近日，国际尺度化组织正式核准成立联络核心手艺委员会（ISO/TC 351），并由中国承担秘书处工做。联络核心（Contact Centers）是指代表客户向其供给联络办事的组织，它超越了保守的德律风客户互动核心，可以或许处置跨渠道、跨言语的通信，包罗语音呼叫、电子邮件、正在线聊天、短信、其环节手艺包罗交互式语音应对（IVR）系统、从动呼叫分派（ACD）、客户关系办理（CRM）软件使用和预测阐发等。跟着人工智能、云计较、大数据等手艺的使用，联络核心的办事内容取模式不竭深化升级，行业从业人员数量曾经构成必然财产规模，联络核心逐渐成长为聪慧场景交互核心，正在金融、电信、全球范畴内春联络核心尺度化的需求日益显著。据统计，全球联络核心办事的市场规模正在2023年曾经达到301亿元人平易近币，联络核心办事正在金融、电信、互联网等多个行业普遍使用，成为企业提拔客户对劲度、优化运营效率的主要支持。将“共商、共享”，搭建好联络核心国际尺度化合做平台，连合国际同业、全球伙伴配合制定国际尺度！